Widerrufsrecht

Mehr als alles andere wünschen wir uns, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht richtig aussieht oder sich nicht richtig anfühlt, senden Sie uns eine E-Mail und wir sorgen dafür, dass es in Ordnung gebracht wird.

Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist sie zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.

Bitte beachten Sie:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können unmittelbar nach dem Bezahlvorgang gesperrt werden und können nicht geändert werden.
• In arbeitsreichen Zeiten oder während der Feiertage können Änderungswünsche die Lieferung leicht verzögern, obwohl wir stets bemüht sind, Änderungen zügig zu bearbeiten.

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Als EU-Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Dieses Recht gilt nur für nicht personalisierte Standardartikel.

Bitte beachten Sie: Personalisierte, individuell angefertigte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Artikel — einschließlich aller Artikel mit gravierten Namen, individuellen Initialen, Geburtssteinen, Daten, Fotos oder anderen individuellen Spezifikationen — sind gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c)) vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dieser Ausschluss besteht, weil diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können. Jeder Widerrufsantrag für einen personalisierten Artikel wird abgelehnt.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@nivora.co.za und teilen Sie mit, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Wir antworten Ihnen mit den Rücksendeadressdetails.

• Sie haben 14 Tage ab Ihrer Widerrufserklärung Zeit, um den Artikel zurückzusenden
• Der Artikel muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden
• Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich
• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihre ursprüngliche Zahlung (ohne die ursprünglich gezahlten Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen zurück

Ersatzlieferungen und Rückerstattungen

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel:

• Beschädigt oder defekt ankommt
• Falsch ist oder nicht mit Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmt
• Kurz nach der Lieferung bei normalem Gebrauch kaputtgeht
• Verloren gegangen oder nicht zugestellt wurde (vorausgesetzt, die Lieferadresse wurde korrekt angegeben)

Ihre Optionen

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, möchten wir es wiedergutmachen — und wir bieten drei Möglichkeiten, dies zu lösen. Welche Option verfügbar ist, hängt von Ihrer Situation ab:

Option 1 — Kostenloser Ersatz (am schnellsten und beliebtesten) Wir schicken Ihnen einen neuen Artikel ohne Kosten. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Sie behalten das Schmuckstück und können es ohne Verzögerung weiter genießen.

Option 2 — Store-Guthaben mit Bonus (bester Wert) Anstelle einer Geldrückerstattung können wir Ihrem Nivora-Konto ein Store-Guthaben gutschreiben — mit einem zusätzlichen Bonus von 15 % als Dankeschön dafür, dass Sie uns treu bleiben. Zum Beispiel wird aus einer Bestellung im Wert von 50 € ein Store-Guthaben von 57,50 €, das Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

Store-Guthaben:

• Wird sofort ausgestellt, in den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich
• Verfällt nie
• Kann für jedes Produkt in unserem Shop verwendet werden
• Enthält einen Bonus von 15 % über dem ursprünglichen Betrag

Wir empfehlen diese Option, da Sie dadurch mehr Wert erhalten UND wir eine weitere Chance bekommen, Sie beim nächsten Mal besser zu bedienen.

Option 3 — Geldrückerstattung Wenn Sie Ihr Geld lieber auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten möchten, ist diese Option immer verfügbar. Bitte beachten Sie, dass je nach Situation eine Rücksendung des Artikels erforderlich sein kann und die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt (in der Regel 5–10 Werktage).

Rückerstattungen, die eine Rücksendung erfordern

Wenn Sie eine Geldrückerstattung anstelle eines Ersatzes oder Store-Guthabens bevorzugen, muss der Artikel zurückgesendet und von unserem Lieferanten empfangen werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Store-Guthaben ist oft schneller verfügbar und beinhaltet einen Bonus von 15 % — wenn das für Sie passt, teilen Sie es unserem Support-Team bei Ihrer Kontaktaufnahme einfach mit.

Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadressdetails zu erhalten. Sobald der zurückgesendete Artikel als erhalten bestätigt wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab

Nicht erstattungsfähige Fälle

Leider können Rückerstattungen oder Rücksendungen aus folgenden Gründen nicht angeboten werden:

• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung eingereicht werden (außer wenn das 14-tägige EU-Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel gilt)
• Meinungsänderung oder persönliche Präferenz bei personalisierten/individuell angefertigten Artikeln
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigt wurden
• Versandverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, nachdem die Bestellung versandt wurde

Wir stellen immer Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung, damit der Lieferfortschritt verfolgt werden kann.

Sonderfälle für Ersatzlieferungen (es kann eine geringe Gebühr anfallen)

In manchen Fällen kann ein Ersatz gegen eine geringe Gebühr trotzdem arrangiert werden, zum Beispiel wenn:

• Beim Checkout die falsche Größe, das falsche Design oder die falsche Personalisierung ausgewählt wurde
• Die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@nivora.co.za und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Customer-Happiness-Team ist für Sie da und begleitet Sie so reibungslos wie möglich durch die nächsten Schritte.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen — wir schätzen Ihre Unterstützung und die Möglichkeit, Dinge bei Bedarf in Ordnung zu bringen, sehr.

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, teilen Sie uns gerne mit, welche Lösungsoption für Sie am besten passt — Ersatzlieferung, Store-Guthaben mit Bonus oder Geldrückerstattung — und wir kümmern uns um den Rest.