Widerrufsrecht
Mehr als alles andere möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind!! Wenn etwas nicht richtig aussieht oder sich nicht richtig anfühlt, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden es in Ordnung bringen!
Stornierungen & Bestelländerungen
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist sie für die Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert oder bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie:
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel können sofort nach dem Checkout gesperrt werden und können nicht geändert werden.
- Während geschäftiger Zeiten oder Feiertage können Änderungsanfragen die Lieferung leicht verzögern, obwohl wir stets bemüht sind, Änderungen schnell zu bearbeiten.
Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Ersatz & Rückerstattungen
Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel:
- Beschädigt oder defekt ankommt
- Falsch ist oder nicht mit Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmt
- Kurz nach Lieferung bei normalem Gebrauch kaputtgeht
- Verloren geht oder nicht geliefert wird (vorausgesetzt, die Lieferadresse wurde korrekt angegeben)
Ihre Optionen:
- Kostenloser Ersatz (empfohlen und am schnellsten)
- Rückerstattung (in anwendbaren Fällen)
In den meisten Situationen ist ein Ersatz der schnellste Weg, das Problem zu lösen und Sie wieder Freude an Ihrem Schmuck zu haben.
Rückerstattungen, die eine Rücksendung erfordern
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes wünscht, muss der Artikel zurückgesendet und von unserem Lieferanten erhalten werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald der zurückgesandte Artikel als eingegangen bestätigt wurde:
- Wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab
Nicht erstattungsfähige Rücksendungen
Leider können für die folgenden Gründe keine Rückerstattungen oder Rücksendungen angeboten werden:
- Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung gestellt werden
- Meinungsänderung oder persönliche Präferenz
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder Verschleiß beschädigt wurden
- Versandverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, nachdem die Bestellung versandt wurde
Wir stellen stets Tracking-Informationen bereit, damit der Lieferfortschritt überwacht werden kann.
Spezielle Ersatzfälle (geringe Gebühr kann anfallen)
In einigen Fällen kann ein Ersatz noch gegen eine geringe Gebühr arrangiert werden, z. B. wenn:
- Die falsche Größe, das falsche Design oder die falsche Personalisierung beim Checkout ausgewählt wurde
- Die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Customer Happiness Team ist hier, um Ihnen zu helfen und wird Sie so reibungslos wie möglich durch die nächsten Schritte führen.
Vielen Dank, dass Sie uns vertrauen — wir schätzen Ihre Unterstützung sehr und die Möglichkeit, Dinge immer dann richtigzustellen, wenn es nötig ist.